オペレーション改善プログラムが停滞するのは、必ずしも組織に変革への意志がないからではありません。むしろ、誤った課題を解決しようとしていることが原因である場合が少なくありません。より確実なアプローチは、現場で実際に何が起きているのかを理解することから始まります。そのためには、現場従業員がどのように時間を使っているのかを丁寧に把握する必要があります。
Day in the Life of（DILO）観察は、まさにそのための構造化された手法です。作業者、スーパーバイザー、フィールド従業員が典型的な1日の中でどのように時間を配分しているのかを可視化することで、DILO観察は、認識されている行動と実際の行動のギャップを明らかにします。多くの組織では、そのギャップはリーダーが想定しているよりも大きいものです。
目の前に隠れている生産性ギャップ
従業員が時間の大半を付加価値のある業務に費やしているという前提は、オペレーションマネジメントにおいて最も根強く、コストの高い誤解の一つです。Gallupの2026年版State of the Global Workplaceレポートによると、世界の従業員エンゲージメントは2025年に20%まで低下し、2020年以来の最低水準となりました。その結果、世界全体で失われた生産性は推定10兆米ドルに上るとされています。
課題は、生産性の低さが標準的なパフォーマンスレポートではほとんど見えないことです。作業者は組織目標に直接貢献しない活動に時間を使い、スーパーバイザーはリアクティブなマネジメントに偏り、営業担当者は非営業活動で予定を埋めてしまいます。こうしたパターンは、直接的かつ構造化された観察なしには把握しにくいものです。
DILO観察は、自己申告による時間の使い方や集計されたアウトプットデータに頼るのではなく、訓練を受けた観察者が従業員に1営業日同行し、一定の間隔で活動カテゴリーごとの時間配分を記録します。その結果、生産性がどこで生み出され、どこで失われているのかを、エビデンスに基づいて把握できます。
DILO観察で明らかになること
DILO観察は、3つの従業員タイプに対して適用され、それぞれ異なる診断の焦点を持ちます。
Worker DILOでは、現場作業者が直接作業と、作業準備、移動、管理業務、待機時間などの非生産的活動との間で、どのように時間を配分しているかを分析します。製造業、石油・ガス、鉱業のような資本集約型産業では、時間配分のわずかな改善でも大きなオペレーション上の成果につながります。
Supervisor DILOでは、アクティブな監督とパッシブな監督の違いに焦点を当てます。アクティブな監督には、従業員への指示、進捗確認、コーチングといった意図的な行動が含まれます。一方、問題を未然に防ぐのではなく、発生後に対応するパッシブな監督は、多くの組織が認識している以上に一般的であり、スーパーバイザーがチームパフォーマンスを高める力を制限します。
Salesperson DILOでは、顧客接点を持つ従業員が、積極的な営業活動、アカウントマネジメント、受け身の受注対応の間で、どのように時間を配分しているかを評価します。フィールド営業担当者が実際に顧客の前で時間を使っているかを理解することは、適切なチャネル投資判断を行ううえで不可欠です。
これら3つのタイプすべてにおいて、観察結果は標準化されたタイムコードを用いて一定間隔で記録されます。これにより、個人、チーム、拠点間での比較が可能になります。
観察から持続的な変化へ
DILOが単純なタイムトラッキングと異なるのは、その後に構造化された対話が行われる点です。従業員には、自分の1日をどのように認識していたか、そして理想的にはどのように構成したいかを尋ねます。その回答から、従業員が現在の行動と望ましい行動のギャップを認識しているか、また変化に向けた条件がすでに整っているかが明らかになります。
また、DILOが何ではないかを明確にしておくことも重要です。この手法は、個人のパフォーマンスを評価するためのものではありません。その目的は、組織レベルでの診断にあります。つまり、従業員が効果的に働けるオペレーション環境が整っているかを特定し、それを妨げている構造的な障壁を明らかにすることです。
根本原因が把握できれば、組織は作業順序、スーパーバイザーのルーティン、リソース配分にわたって、的を絞った施策を設計できます。Redzoneの2025年版Productivity Benchmark Reportでは、1,500以上の製造工場と5,000万件の生産実績データに基づき、構造化された継続的改善と現場の積極的なエンゲージメントを組み合わせた工場では、90日以内に平均26%の生産性向上を達成したことが示されています。
こうした成果を持続させるには、スーパーバイザーおよびマネジメントレベルで新たなルーティンを定着させることが必要です。また、アウトプットだけでなく活動内容もトラッキングすることで、改善を持続可能なものにするためのアカウンタビリティの仕組みを構築することが重要です。
明確に把握し、的確に行動する
どれほど高度なパフォーマンスマネジメントシステムであっても、エビデンスではなく前提に基づいて構築されている限り、戦略と実行のギャップを埋めることはできません。DILO観察は、そのエビデンスを提供します。時間が実際にどのように使われているのか、生産能力がどこで失われているのか、そしてパフォーマンスを変えるためにどのような行動変容が必要なのかを可視化します。
意味のあるオペレーショナルトランスフォーメーションを推進したいリーダーにとって、現場従業員の1日が実際にどのように進んでいるのかを理解することは、周辺的なテーマではありません。それこそが出発点です。
